Service clientèle MesBilles

☎️ Un service client qui est là pour vous avant, pendant et après votre commande

Chez MesBilles, la satisfaction de nos clients n’est pas un bonus – c’est notre point de départ. Notre SAV est conçu pour répondre à toutes vos demandes avec sérieux, rapidité… et un grain d’humanité.

"Et si j’ai une question un dimanche soir ?"
Notre service client ne dort que d’un œil : notre formulaire de contact est toujours accessible. Vous pouvez nous écrire 7j/7 par mail ou SMS. Nous répondons toujours au plus vite, généralement en moins de 24h. Si votre demande est urgente, signalez-le : nous ferons notre maximum pour vous répondre encore plus rapidement. Vous l’aurez compris, la réactivité, c’est une valeur forte chez nous.

Si jamais vous deviez constater qu’une de vos demandes est restée sans réponse, merci de nous renvoyer votre message : il aura échappé à notre vigilance. Nous travaillons dur, mais nous restons humains. Inutile de crier ou d’accuser : un message peut se perdre, et un rappel bienveillant est toujours plus efficace qu’un reproche. ☺️

🎓 Des experts à vos côtés

Notre équipe est composée de professionnels passionnés. Chaque question, chaque doute, chaque curiosité trouve une réponse précise, claire et bienveillante. On connaît nos billes, et on aime les partager !

"Je ne sais pas quelle bille choisir pour une déco ou un cadeau, vous pouvez m’aider ?"
Oui, et avec plaisir ! Dites-nous ce que vous cherchez : l’effet souhaité, votre couleur préférée ou même juste une ambiance. Nous vous guiderons comme un coach de billes personnelles.

Dans le monde des billes aussi, il existe des effets de mode. Et ça tombe bien : nous avons une visibilité européenne ! Ce que nos clients allemands, espagnols, français ou italiens commandent nous donne une idée très précise des tendances. Plus vous serez précis sur ce que vous recherchez, plus notre réponse sera utile.

Et pour les questions récurrentes, nous avons créé une FAQ que nous enrichissons quotidiennement.

🌀 Une réactivité qui roule

Votre temps est précieux. Le nôtre aussi. C’est pourquoi nos réponses sont rapides, nos actions efficaces, et nos échanges limpides. Pas de labyrinthe de mails chez nous : juste des solutions concrètes.

Nous sommes fiers d’être le site de référence pour la vente de billes à l’unité. L’inconvénient ? Le choix immense. Pour vous faciliter la vie, nous avons créé des filets de billes thématiques : par couleur, forme, mélange ou taille. Une solution simple pour ceux qui veulent la beauté sans l’embarras du choix !

🧬 Un accompagnement sur-mesure

Chaque client est unique, et notre service aussi. Commande, livraison, choix de bille ou souci technique : nous nous adaptons à vos besoins avec la souplesse d’un funambule sur bille.

Vous représentez une école, un professionnel de l’événementiel, ou un particulier à la recherche d’une idée cadeau originale ? Parlez-nous de votre projet. Nous mettons régulièrement en ligne de nouvelles billes, et parfois, certaines attendent encore leur fiche produit. En nous contactant, vous pourrez peut-être découvrir des pépites avant tout le monde.

🛠️ Des soucis ? On anticipe !

Notre procédure qualité est rigoureuse. Pour chaque commande, nous photographions le contenu avant emballage. C’est notre façon de nous auto-contrôler et de garantir un service optimal.

"Que se passe-t-il si une bille arrive cassée ?"
Nous emballons avec grand soin, mais les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats. Si une bille arrive cassée, envoyez-nous simplement une photo (par mail à contact@mesbilles.fr ou par SMS au 06 11 13 93 00) en n’oubliant pas votre numéro de commande. Nous procéderons rapidement au remboursement ou à un geste commercial.

Important : nous sommes une toute petite équipe, et nous ne pouvons pas traiter les appels vocaux. Merci de ne pas laisser de messages vocaux, car ils risquent de ne pas être écoutés ou trop tardivement. Privilégiez les SMS ou les e-mails, c’est plus rapide et plus sûr.

🔗 Le lien ne s’arrête pas à la commande

À chaque étape, vous recevrez un e-mail d’information : confirmation de commande, départ du colis avec numéro de suivi, puis confirmation de livraison. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez rien arriver !

Les livraisons en point relais sont gérées automatiquement pour choisir le point le plus proche de chez vous. Mais vous pouvez le modifier juste après le paiement.

Attention aux délais de retrait : un colis non récupéré à temps nous sera renvoyé.

🚀 "Et après l’achat, que se passe-t-il ?"
Votre première commande vous donne accès à notre programme de fidélité.

Nous ajoutons chaque jour de nouvelles billes et retirons les séries épuisées. Pour ne rien rater, inscrivez-vous à notre newsletter : en moyenne un envoi par mois, pour des actus ou des séries limitées.

Et si vous n’aimez pas les mails, jetez un oeil régulièrement à notre catégorie Promo : bonnes affaires assurées, mais elles partent vite !